今年以來，神木煤化工能源公司深入踐行陜煤集團(tuán)“四種經(jīng)營理念”，用“乙方”思維做“甲方”，從內(nèi)部管理到外部合作全面破局，通過服務(wù)升級、效能提升、價值共創(chuàng)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。
黨建引領(lǐng)強(qiáng)服務(wù)，內(nèi)部協(xié)同煥活力
能源公司以黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)為抓手，推動管理角色從“監(jiān)督者”向“幫扶者”轉(zhuǎn)型。依據(jù)《2025年黨支部建設(shè)實(shí)施方案》等文件，督導(dǎo)專班每月開展一對一駐扎幫扶，黨群工作部成立指導(dǎo)小組，每月調(diào)研、每季評估，同步開設(shè)“黨建業(yè)務(wù)培訓(xùn)大課堂”，提升黨務(wù)人員能力。以“減法思維”為一線減負(fù)，通過“權(quán)限下沉+線上審批”將審批節(jié)點(diǎn)壓縮至2-3個，8小時內(nèi)辦結(jié)，年省事務(wù)性時間超1200小時。釘釘平臺開通“能源隱患購買”“一線通”等通道，累計獎勵安全隱患排查1.98萬元、解決職工訴求64項(xiàng)，“工會暖心服務(wù)”覆蓋42名職工，職工滿意度達(dá)98.5%，內(nèi)部協(xié)作效率與團(tuán)隊凝聚力雙提升。
客戶導(dǎo)向創(chuàng)價值，外部合作提質(zhì)效
聚焦客戶需求，從“滿足合同”轉(zhuǎn)向“創(chuàng)造超額價值”，建立“客戶需求動態(tài)臺賬”，推行“每月走訪+季度座談”機(jī)制，主動破解合作痛點(diǎn)。針對炭材除塵灰裝載難題，設(shè)計安裝回收管道，以環(huán)保作業(yè)獲客戶認(rèn)可；按需調(diào)整生產(chǎn)工藝，實(shí)現(xiàn)325目與120-150目石灰石沫粉穩(wěn)定供應(yīng)，滿足個性化需求。面對外委施工隊反映的審批慢問題，科學(xué)規(guī)劃票證辦理時間，確保早8點(diǎn)前辦結(jié)，高溫時段暫停戶外高空作業(yè)，既提效又獲施工方好評，客戶滿意度與品牌影響力持續(xù)增強(qiáng)。
靶向破題補(bǔ)短板，深化實(shí)踐明路徑
針對干部“慣性思維”、客戶響應(yīng)速度、內(nèi)部評價體系等短板，制定三大深化舉措。一是將“乙方”思維納入培訓(xùn)，通過“理論+場景+案例”教學(xué)，組織職能人員下一線、銷售人員跑市場，破除思維壁壘；二是建立“快速響應(yīng)+協(xié)同攻堅”機(jī)制，常規(guī)需求24小時反饋，復(fù)雜問題成立專項(xiàng)小組，依托信息化平臺實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理；三是挖掘設(shè)備管理、客戶服務(wù)等領(lǐng)域典型案例，通過簡報、分享會推廣，開展“服務(wù)效能提升行動”，公示改進(jìn)成效，推動理念從“知道”向“做到”轉(zhuǎn)化。
下一步，能源公司將持續(xù)深化“四種經(jīng)營理念”，以“乙方”思維推動管理革新與服務(wù)升級，不斷鞏固內(nèi)部凝聚力、拓展外部競爭力，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展構(gòu)筑堅實(shí)優(yōu)勢。
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