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今年以來，能源公司緊扣“四種經營理念”，堅持“內外兼修”，將“乙方”思維貫穿于管理全過程，在生產經營、安全環(huán)保、創(chuàng)新創(chuàng)效等多方面取得顯著成效。上半年累計生產電石15.78萬噸、蘭炭108.75萬噸，發(fā)電6.36億度，推動理念落地轉化為發(fā)展實效。

以“服務型管理”打破壁壘

能源公司進一步優(yōu)化流程、同步發(fā)力，通過“減法思維”為一線減負。利用“權限下沉+線上審批”，將審批節(jié)點壓縮至2-3個，線上提交后平均8小時內即可辦結，累計為一線職工節(jié)省事務性時間超1200小時。開通“能源隱患購買”機制，鼓勵全員查找隱患，參與安全管理，累計兌現(xiàn)獎勵19800元，排查整改隱患374處，實現(xiàn)安全事故“零發(fā)生”。通過釘釘“一線通”累計解決職工住宿、餐飲、勞保發(fā)放等問題64項，響應速度保持在6小時內。以“黨支部標準化規(guī)范化建設”為抓手，成立支部幫扶指導小組，每月組織開展“黨建業(yè)務培訓交流大課堂”，加強對黨群工作部人員、各黨支部委員、黨務專干的業(yè)務培訓，提高業(yè)務能力和工作水平。

以“價值型服務”贏得市場

始終將客戶需求作為服務導向，從“滿足合同條款”向“創(chuàng)造超額價值”轉變。通過建立“客戶需求動態(tài)臺賬”，實行“每月走訪+季度座談”機制，精準捕捉合作中的痛點難點，變“被動保障”為“主動問需”。面對炭材除塵灰裝載監(jiān)測難題，設計安裝回收管道，憑借高效環(huán)保的作業(yè)模式，成功贏得客戶認可。針對市場上對石灰石沫粉粒度的多樣需求，精準調整生產工藝，成功實現(xiàn)325目和120-150目石灰石沫粉的穩(wěn)定供應，滿足不同客戶的個性化需求，客戶滿意度得到大幅提升，鞏固雙方的合作關系的同時品牌形象也得到進一步塑造。通過系列舉措，充分體現(xiàn)了用“乙方”思維做“甲方”的內外服務實效，同時激發(fā)了內外協(xié)作活力，凝聚了發(fā)展合力。

以“高效型協(xié)同”提升效率

將用“乙方”思維做“甲方”納入干部職工培訓體系，結合企業(yè)實際，選取設備采購、工程外包、客戶服務中的正反案例進行剖析，通過“理論講解+場景模擬+案例研討”的方式，讓“服務創(chuàng)造價值”的理念入腦入心。針對客戶需求響應和復雜問題解決，建立“快速響應+協(xié)同攻堅”機制。對客戶提出的常規(guī)需求，明確各部門響應時限和處理流程，確保24小時內給予反饋；對涉及多部門的復雜問題，成立專項協(xié)同小組，由分管領導牽頭，明確責任分工和完成時限，實行“周調度、月通報”，推動問題高效解決。優(yōu)化內部協(xié)同流程，依托信息化平臺建立需求對接、任務分派、進度跟蹤、結果反饋的閉環(huán)管理體系，提升內部服務效率。聚焦生產經營關鍵環(huán)節(jié)，重點挖掘設備管理、物資供應、客戶服務等領域的典型實踐案例，通過內部簡報、專題分享會等形式推廣經驗做法，讓“乙方”思維有具象、可復制。